Política de Trocas e Devoluções

A Tanacabeca busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Nossa política de trocas e devoluções segue as regras estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

O produto esteja sem indícios de uso

Esteja na embalagem original

Acompanhe nota fiscal e todos os itens recebidos

O pedido de devolução seja solicitado dentro do prazo legal

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, será realizado:

Estorno do valor pago, ou Troca por outro produto, conforme preferência do cliente.

2. Produto com Defeito ou Problema de Qualidade

Caso o produto apresente defeito ou irregularidade, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Nesse caso:

O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto para análise inicial.

Caso confirmado o defeito, realizaremos:

Troca do produto, ou Reembolso integral, caso o produto não esteja disponível em estoque.

Todos os custos desse primeiro envio neste caso serão de responsabilidade da Tanacabeca.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deverá estar:

Sem uso

Com embalagem original

Com todos os acessórios

Após análise, faremos a substituição correta sem custo adicional.

4. Condições para Troca

Não serão aceitas trocas quando:

O produto apresentar sinais de uso

A embalagem original estiver violada

Não houver comprovação da compra

Por se tratarem de produtos de uso pessoal, itens abertos ou utilizados podem não ser elegíveis para troca, salvo em caso de defeito.

5. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito

Estorno solicitado à operadora do cartão – pode aparecer em até 2 faturas subsequentes

Pix ou boleto = reembolso realizado via transferência bancária ou Pix em até 10 dias úteis

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

Número do pedido

Nome completo

Motivo da solicitação

Fotos do produto (se necessário)

📧 E-mail: contato@tanacabeca.com.br

🌐 Site: www.tanacabeca.com.br

7. Análise da Devolução

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise em até 5 dias úteis para verificar se as condições da política foram atendidas.

Caso esteja tudo correto, o processo de troca ou reembolso será iniciado.